危 机 公 关 —定义

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危 机 公 关:(英文名:crisis public relations)指:应对危机的有关机制,它具有意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性。


中文名:危机公关

外文名:crisis public relations

特性:意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性

职能:品牌维护、产品营销、口碑维护

原则:保证信息及时、保证受众知情权等


定 义:公共关系是一项管理功能,制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。


网络已经成为解决危机事件的重要部分和不可取代的途径。


现如今是一个互联网高速发展的时代,随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁,网络对社会的舆论导向,对公共事件的评价都有巨大的影响力,网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源,而且网络上信息传播迅速,短时间内就能产生巨大的影响力,网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。


扩大对外宣传,树立企业品牌。据中国互联网络信息中心(CNNIC)的报告显示,截至2017年12月底,中国网民达到8.57亿,手机网民规模达6.03亿。网络宣传成本相对较低,且针对性强效率高,网络宣传作用日益扩大,对于企业口碑的形成也有重要推动作用。


促进沟通协调、减少负面报道:网络可以扩大企业品牌宣传,也可以对企业形象产生负面影响,如果企业不重视网络的传播作用,对网上关于本企业的一些负面消息不及时作出解释说明,就有可能酿成严重的公关危机,损害企业的对外形象。


网络信息传播迅速,任何细小问题都有可能在短时间内变成舆论热点,企业在日常管理经营过程中要时刻关注网络口碑的变化,防止企业经营中一些细小问题或负面报道扩展为大问题或全国新闻,及时消除负面报道,防止事件扩大。


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2018年6月29日 06:49
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